曹操出行ceo龚昕
出品 | 搜狐智库
编辑 | 任婧瑄
近日，由《中国企业家》杂志社主办，以“致敬长期主义”为主题的“2023（第二十一届）中国企业领袖年会”在北京召开。曹操出行ceo龚昕在“我的产品观”主题分享环节表示，网约车司机群体非常庞大，如何去满足每位司机的收入、归属感、成长需求至关重要。
在龚昕看来，保证司机有稳定、符合预期的收入是必要条件。同时他指出，不能止步于满足预期，企业的管理理念应该注重收入分配，促使司机的收益率越来越好。“乘客定义好司机，让好司机有更好收入”。他强调，司机服务越好，收入就越好。
如何才能验证服务并保证公平、公开、透明？龚昕对用户需求深刻的洞悉巧妙地解决了这一难题。他将星级评价升级，推出“小红花”好评系统，这一小举动赢得了司机和乘客的大量好感。他表示，很多乘客享受的是“无交流”乘车体验，因此曹操出行不允许司机主动与顾客交流。
那么怎样才能让司机拥有归属感，满足成长需求？龚昕表示，他将司机分成了几小队，每小队的队长负责组织司机关怀活动，联络感情，从而满足司机的多层次需求，提升幸福感。龚昕表示，目前不少管理层人员最初都是从优秀司机队长选拔而来。他说，每位优秀的司机都有机会成为未来的管理者。
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